Capítulos 2 - Las Personas

CAPÍTULO Nº 2 – LAS PERSONA

Como vimo en el capítulo 1 las organizaciones están formadas por las personas. El departamento de Recursos Humanos tiene dos opciones: estudiar a las personas como Personas dotadas de personalidad e individualidad, aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones y objetivos, o como Recursos dotadas de habilidades, capacidades, destrezas y conocimientos necesarios para desarrollar sus labores empresariales.

Cognición Humana

La cognición es la manera como una persona se percibe e interpreta a si misma o el medio externo, la cognición es el el filtro a través del cual la persona se ve y siente y percibe el mundo que lo rodea.

Teorías para comprender el comportamiento de las personas: 

a) Teoría del campo (Lewis): explica por qué cada indiv. puede percibir e interpretar de manera diferente, un mismo objeto, situación o persona. La comprensión del comportamiento humano depende de dos suposiciones básicas:

1 – El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes que lo rodean.

2 – Esos hechos coexistentes tienen el carácter de un campo dinámico, llamado “campo psicológico”. Ese campo psicológico es el ambiente vital que comprende la persona y su ambiente psicológico. La valencia es positiva cuando puede o pretende satisfacer las necesidades del indiv., y es negativa cuando puede o pretende causar algún daño o perjuicio.

b) Teoría de la disonancia cognitiva (Festinger): el indiv. se esfuerza para establecer un estado de consonancia o coherencia con él mismo. Las personas no toleran la incoherencia y cuando ella ocurre el indiv. se halla motivado para reducir el conflicto, el cual se denomina disonancia. El elemento cognitivo es una creencia, conocimiento u opinión que el indiv. tiene de sí mismo o del medio externo. La disonancia cognitiva ocurre generalmente en situaciones que implican un proceso de decisión en una persona.

Las personas se comportan, no de acuerdo con la realidad propiamente dicha, sino con la manera de percibir y sentir conforme a sus conocimientos personales.

En una empresa el comportamiento de las personas es complejo, depende de factores internos (derivados de las características de personalidad: capacidad de aprendizaje, de motivación, de percepción del ambiente externo e interno, de actitudes, de emociones, de valores, etc) y externos (derivados de las características empresariales: sistemas de recompensas y castigos, de factores sociales, de las políticas, de la cohesión grupal existente, etc).

La Motivación Humana 

Motivo. Aquello que origina una propensión hacia un comportamiento específico. Este impulso a actuar puede provocarlo un estímulo externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado internamente en los procesos mentales del individuo. Motivación se asocia con el sistema de cognición del indiv..

El comportamiento humano es dinámico por:

a) El comportamiento es causado. Existe una causalidad del comportamiento, que se origina en estímulos internos o externos;

b) El comportamiento es motivado. En todo comportamiento humano existe una finalidad, está dirigido u orientado hacia algún objetivo; y, 

c) El comportamiento está orientado hacia objetivos. En todo comportamiento existe un impulso, un deseo, una necesidad, una tendencia, que indica los motivos del comportamiento.

Teorías sobre motivación

1. La jerarquía de la necesidades (Malow). estas influyen en el comportamiento humano, a medida que el hombre satisface sus necesidades básicas otras mas ocupan el predominio de su comportamiento en otras palabras el hombre actúa para satisfacer sus necesidades y basado en esto trabaja hasta alcanzar el objetivo que es satisfacer esa necesidad. 

a) Necesidades Fisiológicas

b) Necesidades de Seguridad 

c) Necesidades Sociales

d) Necesidades de Autoestima 

e) Necesidades de Autorrealización 

Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan hacia el logro de objetivos individuos. Las necesidades fisiológicas y las de seguridad constituyen las necesidades primarias, tienen que ver con su conservación personal. Los niveles más elevados de necesidades sólo surgen cuando los niveles más bajos han sido alcanzados por el individuo. Las necesidades más bajas requieren un ciclo motivacional relativamente rápido, en tanto que las más elevadas necesitan uno mucho más largo. Si alguna de las necesidades más bajas deja de ser satisfecha durante un largo período, se hace imperativa y neutraliza el efecto de las más elevadas. Los niveles más bajos de necesidades tienen relativamente poco efecto en la motivación cuando el patrón de vida es elevado.

2. Teoría de los dos Factores (Heerzberg). Basa su teoria en el ambiente externo y en el trabajo del individuo, la motivación de las personas depende de dos factores:

a) Factores Higienicos

b) Factores Motivacionales 

Haciendo un resumen la satisfacción de la persona en el cargo es función del contenido o de las actividades desafiantes y estimulantes del cargo (factores motivadores). Por otro lado, la insatisfacción en el cargo depende del ambiente, de la supervisión, de los colegas y del contexto en general del cargo (factores higiénicos). 

3) Modelo Situacional de Motivación (Vroom). esta toería se refiere exclusivamente a la motivación de producir y estos factores son: 

a) Los Objetivos Individuales

b) La relación que la persona percibe entre la productividad y el logro de sus objetivos particulares 

c)  La capacidad de la persona para influir en su nivel de productividad.

4. Teoría de la expectativa (Lawler). El dinero puede motivar no sólo el desempeño, sino también el compañerismo y la dedicación. 

El concepto de motivación a nivel personal, conduce al de clima organizacional. Los humanos están obligados a adaptarse continuamente a una gran variedad de situaciones para poder satisfacer sus necesidades y así poder mantener el equilibrio emocional. 

Cuando en una organización la motivación es casi nula, ya sea esta por frustración o por cuestiones que impiden satisfacer la necesidades, el clima organizacional tiende a disminuir y esto lleva a estados de depresión, desinterés, apatía, descontento, hasta llegar a estados de agresividad, agitación, inconformidad.

Comportamiento humano en las organizaciones

    1. El hombre es proactivo.

    2. El hombre es social. 

    3. El hombre tiene Necesidades diversas.

    4. El hombre percibe y evalúa.

    5. El hombre piensa y elije.

    6. El hombre posee capacidad limitada de respuesta.

El hombre se percibe como un sistema de necesidades biológicas, de motivos psicológicos, de valores y de percepciones, por lo tanto se presupone que las personas tienen motivos y deseo de utilizar sus habilidades para la solución de problemas que enfrentan y así dominarlos.